Política de Garantias

POLITICA PARA LA GARANTIA DE COMPRA

Si el producto adquirido a través de la web  www.tiendamasurbano.com presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el consumidor deberá informar a través de la línea de WhatsApp de Servicio al cliente +57 3161018145 donde se le darán al cliente las instrucciones para hacer efectiva la garantía.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

La garantía del producto debe estar vigente.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Tienda Mas Urbano tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Tienda Mas Urbano recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso, Tienda Mas Urbano correrá con todos los gastos de envío.

Tienda Mas Urbano le enviará al consumidor la guía de envío para que devuelva el producto al Proveedor y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y Tienda Mas Urbano así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Tienda Mas Urbano.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el Tienda Mas Urbano procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Tienda Mas Urbano para la reparación.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, Tienda Mas Urbano procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
  • En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el consumidor.

No son motivos de Garantía:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues, despegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.